Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones 🔄

En Kamalitas, queremos que tú y tus animales estén totalmente satisfechos. Debido a que manejamos productos de distintas categorías (salud, nutrición y accesorios), nuestras políticas se dividen de la siguiente manera:

1. Productos de Farmacia, Biológicos y Alimento

  • Sin cambios ni devoluciones: Por estrictas normas de seguridad sanitaria y para garantizar la integridad de los productos, no se aceptan devoluciones en medicamentos, suplementos, vacunas ni bultos de alimento. Una vez que estos productos salen de nuestra tienda o son entregados por la paquetería, perdemos el control sobre su almacenamiento y manejo, por lo que no pueden reintegrarse al inventario.

2. Accesorios, Correas y Juguetes

Para estos artículos, sí aceptamos cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.

  • Estado del producto: El artículo debe estar nuevo, sin señales de uso, con etiquetas y en su empaque original. No aceptamos juguetes que hayan sido mordidos o correas con rastro de uso animal por higiene.

  • Costos de envío: Si el cambio es por gusto o error del cliente (ej. talla incorrecta), los costos de envío de ida y vuelta correrán por cuenta del comprador.

3. Casos Especiales (Garantía por Defecto o Error)

Si el motivo de la devolución es responsabilidad de Kamalitas, nosotros cubriremos todos los gastos de envío:

  • Producto incorrecto: Recibiste algo distinto a lo que pediste.

  • Defecto de fábrica: El juguete o correa presenta una falla de fabricación (costuras deshechas, herrajes rotos al recibirlo).

  • Reporte inmediato: Debes reportar el inconveniente con evidencia fotográfica en las primeras 24 horas de haber recibido el paquete.

4. Proceso de Solicitud

Para cualquier incidencia, el proceso es:

  1. Contactarnos vía WhatsApp al +52 773 175 6097 o al correo hola@kamalitas.mx

  2. Proporcionar tu número de pedido y fotos del producto.

  3. El equipo de Kamalitas evaluará el caso en un lapso de 48 horas hábiles.

5. Reembolsos

De ser aprobado, el reembolso se hará al mismo método de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu banco (normalmente de 5 a 10 días hábiles).